税务大厅服务窗口工作总结：本阶段，我们严格落实实地定义版78787，提升服务质量。通过优化流程、加强培训，确保窗口工作高效、规范。下一步，我们将继续深化服务改革，为纳税人提供更优质的服务体验。

税务大厅服务窗口工作总结：落实“实地定义版78787”，提升服务效能

税务大厅作为税务部门与纳税人沟通的桥梁，服务窗口工作在税务工作中占据着重要地位，在过去的一年里，我们以“实地定义版78787”为指导，全面提升服务窗口工作质量，取得了显著成效，现将本年度服务窗口工作总结如下：

工作概述

1、深入学习“实地定义版78787”

本年度，我们组织全体窗口工作人员深入学习“实地定义版78787”，全面理解其实质和内涵，通过学习，窗口工作人员对税务法律法规、政策规定和操作流程有了更加清晰的认识，为提高服务质量奠定了坚实基础。

2、优化服务流程

针对纳税人反映的办税难、办税慢等问题，我们不断优化服务流程，简化办税手续，通过梳理业务流程，将办税事项分为必办、可选、告知等类别，实现了办税事项的精细化分类，提高了办税效率。

3、提升服务质量

我们以提高纳税人满意度为目标，全面提升服务质量，一是加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平；二是优化服务态度，强化服务意识，确保纳税人感受到温馨、便捷的服务；三是创新服务方式，利用互联网、手机APP等平台，实现线上线下无缝对接，为纳税人提供便捷的办税体验。

4、强化内部管理

为提高窗口工作效率，我们加强内部管理，规范窗口工作秩序，一是完善窗口人员考核机制，将考核结果与绩效挂钩，激发窗口工作人员的工作积极性；二是加强窗口工作纪律，严肃工作作风，确保窗口工作有序进行。

具体成果

1、服务质量显著提升

通过实施“实地定义版78787”，我们成功提高了纳税人的满意度，本年度，纳税人对服务窗口工作的满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。

2、办税效率明显提高

优化服务流程，简化办税手续，使得办税效率得到显著提高，本年度，平均办税时间缩短了20%，较去年同期提高了15%。

3、内部管理更加规范

加强内部管理，规范窗口工作秩序，使得窗口工作更加有序，本年度，窗口工作人员违规行为减少30%，内部管理更加规范。

展望未来

面对新的形势和任务，我们将继续以“实地定义版78787”为指导，不断提升服务窗口工作水平，具体措施如下：

1、持续深化“实地定义版78787”学习，确保窗口工作人员对政策法规、操作流程有深入了解。

2、优化服务流程，进一步简化办税手续，提高办税效率。

3、强化服务意识，提升服务质量，确保纳税人满意度持续提高。

4、加强内部管理，规范窗口工作秩序，提高窗口工作效率。

在今后的工作中，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为纳税人提供优质、高效的服务，为我国税收事业的发展贡献力量。