税务服务大厅工作总结报告撰写要点：明确总结报告目的，梳理工作流程，突出落实迅速和精选策略。从工作效率、服务质量、业务培训等方面总结成果，分析问题，提出改进措施，确保税务服务大厅工作持续优化。

税务服务大厅工作总结报告——落实迅速精选版（RWR版）GJU86

尊敬的领导，亲爱的同事们：

随着2023年的脚步渐行渐远，我们税务服务大厅在过去的这一年里，紧紧围绕国家税收政策，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量，优化服务流程，取得了显著的工作成效，现将本年度工作总结如下，以供领导审阅和同事们借鉴。

工作概述

2023年，税务服务大厅在税务局的正确领导下，全体工作人员团结协作，积极进取，紧紧围绕以下工作目标展开：

1、提升服务质量，优化纳税体验；

2、加强政策宣传，提高纳税遵从度；

3、创新服务方式，提高工作效率；

4、强化内部管理，确保大厅运行有序。

工作亮点及成果

1、落实迅速，响应高效

本年度，我们税务服务大厅在接到上级通知和任务后，均能迅速响应，确保各项工作落到实处，以下为部分落实迅速的案例：

（1）针对新出台的税收优惠政策，我们第一时间在大厅显眼位置进行宣传，并通过电子显示屏循环播放，确保纳税人及时了解政策。

（2）针对纳税人反映的问题，我们成立专项小组，迅速调查核实，并及时回复纳税人，提高了纳税人的满意度。

2、精选服务，精准对接

（1）针对不同纳税人需求，我们精选服务项目，如为小微企业开设绿色通道，为高层次人才提供个性化服务，为老年人提供便捷服务等。

（2）针对纳税人在办税过程中遇到的问题，我们提供精准对接，如为企业提供涉税咨询、政策解读、业务办理等服务，确保纳税人顺利办税。

3、优化流程，提高效率

（1）我们简化办税流程，取消不必要的环节，缩短纳税人办税时间。

（2）我们推广“一窗式”服务，实现纳税人“进一家门，办所有事”。

（3）我们利用信息化手段，实现办税资料电子化、档案数字化，提高工作效率。

4、强化内部管理，确保大厅运行有序

（1）我们加强人员培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。

（2）我们完善规章制度，确保大厅各项工作有章可循。

（3）我们开展定期巡查，及时发现和解决问题，确保大厅运行有序。

存在问题及改进措施

1、存在问题

（1）部分纳税人对于税收政策了解不够，办税过程中存在困难。

（2）大厅业务量较大，部分时间段出现拥堵现象。

2、改进措施

（1）加强税收政策宣传，提高纳税人政策知晓度。

（2）优化大厅布局，提高办税效率，减少拥堵现象。

（3）加强工作人员培训，提高服务意识，确保纳税人办税体验。

展望未来

2024年，我们将继续秉承“为民服务”的宗旨，以更高的标准、更优的服务，为纳税人提供更加便捷、高效的办税环境，具体措施如下：

1、深入推进“放管服”改革，进一步优化办税流程，提高办税效率。

2、加强税收政策宣传，提高纳税人的政策知晓度和纳税遵从度。

3、创新服务方式，拓展服务渠道，为纳税人提供更加便捷的办税体验。

4、加强内部管理，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保大厅运行有序。

感谢领导对我们的关心与支持，感谢同事们的辛勤付出，在新的一年里，我们将继续努力，为纳税人提供更加优质的服务，为我国税收事业的发展贡献力量。

税务服务大厅

2023年12月